Welkom op onze webshop

Meest Gestelde Vragen

Hoe werkt het retour beleid?

Hoe werkt het retourbeleid?

Retourperiode
Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Het maakt niet uit of het een kledingstuk, accessoire of een ander product betreft – zolang het artikel binnen deze periode wordt geretourneerd, kun je rekenen op een snelle afhandeling.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
Retouraanvraag
Het aanvragen van een retour is eenvoudig. Ga naar onze website en vul het retourformulier in. Je ontvangt dan van ons een retourlabel waarmee je het pakket kosteloos kunt terugsturen.
Retourzending
Verpak het artikel zorgvuldig en voeg een kopie van de factuur of het bestelnummer toe aan je retourzending. Als je het retourlabel hebt ontvangen, kun je het pakket eenvoudig naar het opgegeven retouradres sturen.
Terugbetaling of omruiling
Na ontvangst van je retourzending verwerken wij je terugbetaling of omruiling binnen 5 tot 10 werkdagen. We storten het volledige bedrag (exclusief verzendkosten) terug op je rekening of bieden je een vervangend artikel aan, afhankelijk van je voorkeur. Als het product tijdelijk niet op voorraad is, kunnen we je een keuze aanbieden om je retour te annuleren of te wachten op nieuwe voorraad.
Uitzonderingen
Helaas kunnen sommige producten niet geretourneerd worden, zoals persoonlijke items (bijvoorbeeld sieraden) of producten die hygiënisch van aard zijn (bijvoorbeeld ondergoed of zwemkleding), mits deze ongeopend en in originele staat verkeren.

Bij Fenna Mode willen we dat je blij bent met je aankoop, en als dat niet het geval is, zorgen we ervoor dat je eenvoudig kunt retourneren en je geld terugkrijgt. Mocht je vragen hebben over het retourproces, dan staat ons klantenservice team altijd voor je klaar!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bij Fenna Mode bieden we je de mogelijkheid om je bestelling eenvoudig te volgen met een track and trace code. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track and trace nummer en een link naar de bezorgdienst die we gebruiken. Hiermee kun je de status van je bestelling in real-time volgen, van het moment van verzending tot de bezorging bij jou thuis.

Stappen om je bestelling te volgen:

Ontvang de track and trace code
Na het verwerken van je bestelling ontvang je een e-mail met een track and trace code zodra je pakket is verzonden.
Volg je pakket
Klik op de link in de e-mail of kopieer de track and trace code en bezoek de website van de bezorgdienst (bijvoorbeeld PostNL, DHL, etc.). Plak de code in het daarvoor bestemde zoekvak op de website van de bezorgdienst om de actuele status van je pakket te bekijken.
Updates ontvangen
Je ontvangt via e-mail of sms meldingen over de voortgang van je zending, inclusief de verwachte leverdatum en het moment van levering.

Mocht je problemen ondervinden bij het volgen van je bestelling of als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Wij hebben bijna alle betaalmogelijkheden, zoals o.a. iDeal, Paypal, Mastercard etc. Bij het uitchecken worden alle betaalmogelijkheden zichtbaar.

Wat onze klanten vinden

1200 reviews

5/5

Sara

Eindelijk een winkel met goede kwaliteit en een betaalbare prijs! Eindelijk een winkel met goede kwaliteit en een betaalbare prijs!
Lees meer Lees minder

Deze klant kocht...

5/5

Annemiek

De jas past precies, valt goed op mijn maat zoals... De jas past precies, valt goed op mijn maat zoals te lezen in maattabel. Ben een tevreden, blije klant :)
Lees meer Lees minder

Deze klant kocht...

5/5

Ebru

Goede service, snelle levering top Goede service, snelle levering top
Lees meer Lees minder

Deze klant kocht...

5/5

Eefje

Tevreden met de kwaliteit, fijn om thuis te komen met... Tevreden met de kwaliteit, fijn om thuis te komen met een pakketje van jullie!
Lees meer Lees minder

Deze klant kocht...

5/5

Rosalie

Gaat met de stijl van de tijd mee. Als je... Gaat met de stijl van de tijd mee. Als je niet weet hoe te kleden heb je hier genoeg inspiratie om op te doen
Lees meer Lees minder

Deze klant kocht...

Lees Alles

Item added to your cart

Chique Warme Lange Winter Trui

Chique Warme Lange Winter Trui

Wat klanten zeggen:

Meest Gestelde Vragen

Wat onze klanten vinden

Country/region